Будни поддержки Оператора.

Недавно, может месяц, может чуть больше, тому назад. Я ходил смотреть, как работает служба поддержки оператора. Хотя, люди, работающие там, обижаются, когда их называют службой поддержки или call-center. Будем называть их, как они просят - специалист абонентской службы, ибо они этого заслуживают.

Работа просто адская, и я не преувеличиваю ни капельки. Я пробыл там 2 часа, но у меня уже голова начала закипать от тех манипуляций, которые совершают девченки и мальчишки во время звонка абонента. Многие признавались, что первое время, приходя после смены домой, просто не хочется говорить... Хочется сесть, укутаться в ТКП (Теплый Клечатый Плед) и молчать :)

Так вот, одна девушка рассказывала мне про курьезы работы и про абонентов, наших любимых абонентов, ради которых мы и работаем (хотя, чушь это полнейшая, я работаю ради удовольствия, финансового и морального, но никак не ради абонентов)

Звонит абонент, по ярко выраженному кавказскому акценту о его национальной принадлежности догадаться не составляет труда и у них возникает примерно следующий диалог:

Специалист (С): Бла-бла-бла, чем могу помочь?:
Абонент (А): Ээээ дарагая, у миня деньги не активируются.
С: Что значит не активируются? Вы пополнили свой счет через терминал пополнения? Или вы активировали карту оплаты и у вас не зачислились деньги?
А Да...
С ... Каким образом вы пополняли свой счет?
А Я купил карту, зеленый карту, вставил ее и нет денег.
С....

В общем, после долгого разбирательста и методом телепатии и вопросов-ответов, стало ясно, что гордый сын гор купил карту пополнения, достал сим карту из телефона, приложил ее к карте пополнения, обвел контур сим карты ручкой и....

И вырезал около 20 "сим-карт" из карты пополнения. Затем он засовывал ее в телефон и ждал, когда же прийдут деньги на счет. Пытался звонить, но никуда кроме 112 он позвонить не мог. Разозлился, вставил "старую карту, на которой нет денег, савсЭм" и начал звонить в поддержку :)))

Вот такие вот бывают кадры, и это еще цветочки.

А ведь с ними нужно работать, общаться и помогать. В общем, девченки и мальчишки, честь вам и хвала. Я признаюсь, я бы не смог работать в том "дудроме", в котором работаете вы. А вы работаете и работаете хорошо.